În vânzări, adevăratul inamic nu este refuzul, ci tăcerea.

Oamenii se feresc să ia o decizie, doar amână la nesfârșit.

Vânzările nu sunt despre a convinge. Sunt despre a înțelege în ce punct se află omul din fața ta. Fuge de o durere sau vrea să-și împlinească o dorință?

Atât durerea, cât și dorința, au două straturi: de suprafață – ce cer oamenii direct; emoțional – ce contează cu adevărat pentru ei.